【京东运营】官方运营指南补充版

第一章 平台沟通方式

新手商家一定要了解的三个与平台沟通的重要渠道，分别是自助客服（商家帮助中心和京灵小助手）、商家人工客服（电话客服、在线客服、咨询单）、店铺消息。自助客服和商家人工客服是提供给商家问题解答的渠道，店铺消息是平台发送给商家重要消息或通知的渠道。
京东官方联系方式汇总：http://mjbbs.jd.com/thread-155341-1-1.html
麦头条：https://mtt.jd.com/（2021年，原商家论坛全面迁移至麦头条。PS：估计是跟天猫学的，把淘宝论坛迁移至千牛头条。。。）
1.1自助客服
自助客服包括商家帮助中心和京灵助手，商家可根据“关键字”提问咨询自助客服，自助客服会将涉及到的相关问题响应给商家，从而高效便捷地为商家服务。
1.1.1商家帮助中心
访问路径：https://helpcenter.jd.com/index.html

访问路径：在各常用操作系统右侧的“蓝色小鲸鱼”图标，点击进入咨询界面。
“京灵助手“在商家后台(shop.jd.com)的位置，例下：

1.2商家人工客服
商家人工客服包含商家客服热线、在线商家客服、商家咨询单提交等多种常用沟通渠道。商家的问题都可以通过联系商家客服进行咨询，寻求帮助。
●沟通路径
商家客服热线：400-622-9068
在线商家客服：https://shop.jd.com/customer_service.html
商家对接运营：登录商家后台，首页会有对接运营（类似天猫小二）的联系方式，联系到对方。

●商家咨询单提交
https://arbit.shop.jd.com/consult/consult_createConsult.action

1.3店铺消息
店铺消息是由京东平台定向对商家发出的重要事项通知，包含商家店铺相关的奖惩、结算提醒及重大事件类的业务通知。
查看位置：京麦 App/PC 和商家后台（shop 端）的首屏首页，自动推送。商家由店铺消息点击“更多“可以查看所有重要消息。
“店铺消息”在APP端位置：

“店铺消息”在PC端位置：

第二章 常用工具

商家必备的京东系统工具包含京麦工作台、商智、通天塔、京准通等。下载并使用这些工具，可以更高效地管理店铺。
2.1京麦工作台
京麦工作台是京东商家高效管理店铺的必备工具。它包括两个端口：京麦工作台PC客户端和京麦工作台移动客户端。
●京麦工作台PC客户端
京麦工作台PC客户端是适用于京东商家的店铺运营管理平台，为商家提供经营数据、咚咚接待、商品管理、订单处理、营销工具、活动提报、消息中心、服务插件、行业咨询等店铺运营一站式服务，使商家能够更加及时高效的管理店铺。
支持系统：XP、Windows7、Windows8、Windows10、MAC
操作手册：https://helpcenter.jd.com/vender/issue/902-4283.html
下载地址：http://jm.jd.com/，打开京麦官网，选择适配的版本进行下载。

●京麦工作台移动客户端
京麦工作台移动端是京东唯一官方移动端商家工具，主要给商家提供了丰富的店铺管理工具，提供店铺关键信息提醒，以及商品、交易、数据、论坛等常用操作的快捷入口。
支持系统：支持Android 2.2及以上版本，IOS 7.0及以上版本。
操作手册：https://helpcenter.jd.com/vender/issue/902-4284.html
下载地址：http://jm.jd.com/
扫一扫下载京麦App

2.2商智
商智是降低商家运营成本，提升店铺运营效率的“数据掘金·精准营销”工具。为商家提供专业且精准的全方位店铺运营分析服务，包含流量、商品、用户、行业等实时、日、周、月别的数据分析。
商智展示店铺日常运营的所有核心信息，便于商家在第一时间了解店铺的整体运营状况，及时发现运营问题并做出快速调整，是商家每日必看工具之一。
查看路径：①https://sz.jd.com ；②京东商家后台—京东商智  
使用手册：https://helpcenter.jd.com/vender/issue/887-4346.html

●商智常用功能
实时大屏
目前包含实时看板和8块店铺大屏（官方接待大屏、倒计时大屏、单店翻牌器等）。可以将店铺主要销售数据以可视化大屏的形式展示出来，在大促期间或店铺活动中作为效果实况进行投影，既可以进行日常品牌宣传，也可以通过金额的直观上涨数据鼓舞团队士气。
访问地址：https://sz.jd.com/realTime/realKanBans.html

流量
流量包含流量概况、热力图和搜索分析。通过流量概况，商家可查看店铺各个渠道的引流效果，店铺各页面流量概况及访客跳失情况；热力图提供店铺各页面质量的多维度分析，通过对各个页面点击、浏览和引导转化的分析，增强消费者对店铺的深度浏览，刺激消费者进行更多关联商品购买；商家通过搜索分析可以看到店铺商品及竞品的排名定位、搜索引擎判定为作弊的搜索诊断和拆分关键词的标题分析。
访问地址：https://sz.jd.com/viewflow/viewSources.html

●商智使用常见问题