导读：
本服务手册适用于入驻天猫新商家，帮助新商家了解并熟练使用服务相关基础工具，并通过相关平台管控规则的说明和案例解读，帮助新商家梳理店铺服务相关问题，给出相对应的方法和建议，提升服务心智。
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模块 |
知识点 |
功能介绍 |
学习链接 |
直达入口 |
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风险相关 |
营商宝 |
营商保是阿里巴巴集团安全部为商家提供的异常风险服务处理平台，包含防控黄牛订单、恶意订单、异常评价，商品体检、素材检测等功能 |
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恶意行为投诉中心 |
商家针对恶意订单进行投诉的平台 |
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客服相关 |
AG新手商家使用宝典 |
AG主要是帮商家解决人力不足情况下的自动化退款问题 |
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店小蜜基础配置 |
店小蜜是商家使用的智能接待机器人，他能够帮助您接待店铺的买家咨询，并且在接待买家问题的情况下，在合理合适的时间通过商品推荐、活动推荐等方式提升买家的转化率、客件数和客单价 |
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店小蜜极速配置 |
店小蜜极速模式是专门为初次使用店小蜜或日均接待量小于500的商家设立的极简工作台模式。相比已有的标准模式，极速模式对问答、商品知识库，接待设置等高频使用模块做了重新设计，同时精简了其他非必需配置模块 |
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不良接待行为 |
通过不良接待行为及相关平台管控规则的说明，引起商家对店铺服务问题的关注；同时给出相对应的方法和建议，提升商家服务心智 |
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物流相关 |
发货风险场景 |
通过说明发货违约行为可能面临的处罚，并给出面临发货风险事件的应对方法和建议，来帮助商家更好的提升店铺的发货体验 |
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