【品牌增长】-FAST+用户运营

万堂书院 (taobao.com)

FAST 指标定义以及应用场景
FAST 指标定义

F fertility 可运营消费者总量
相应的时间段内覆盖的消费者的总数，包括每天的 认知，兴趣，购买，忠诚 消费者的并集

• 认知：15天曝光
• 兴趣：15天主动品牌关系行为
• 购买：最近两年半购买
• 忠诚：最近一年购买大于2天

曝光点击	被阿里妈妈广告曝光过或点击过阿里妈妈广告
	被优酷广告曝光过
	被超级品牌日天猫手机客户端的资源位曝光过
	被欢聚日活动曝光过
	被聚划算曝光过
	被淘抢购曝光过
	被手淘导购平台有好货，生活研究所曝光过
	点击过必买清单的商品
	点击过猜你喜欢的商品
	被淘宝头条内容曝光过（阅读了淘宝头条文章）
	被微淘内容曝光过
	被天猫快闪店的品牌活动曝光
	被天合计划资源曝光或点击（包括，天合代币置换站内资源曝光点击人群，流量宝流量反哺曝光点击人群，TOP计划曝光点击人群）
	摇一摇曝光

Aware 认知: 消费者相对被动与品牌接触。包括:

• 曝光&点击: 15天内或；或；或；。
• 浏览: 15天内，浏览了品牌号站点页面；或浏览了互动吧页面；或浏览过超级品牌日活动页；或浏览过天猫超市大牌狂欢活动页；或在试用中心浏览过品牌商品；或发生过无品牌倾向搜索且点击；或浏览过品牌旗舰店；或浏览过1次品牌商品；或浏览iStore小程序主页。
• 观看: 15天内，观看过淘宝短视频，或观看过品牌的直播。
• 注意: 品牌属性的触点只会归属品牌AIPL，不会归属二级类目AIPL，例如，以下触点（付费广告，品牌号，超级品牌日，欢聚日，直播，淘宝头条，微淘，天合计划，线下门店，快闪店，智能母婴室）的消费者仅归属品牌AIPL，不会归属二级类目AIPL。

Interest 兴趣: 消费者主动与品牌发生接触。包括:

• 会员: 品牌号会员；品牌授权店铺的会员。
• 粉丝: 品牌号订阅粉丝。互动吧关注粉丝；微淘粉丝（同收藏了授权店铺）。即，只要处于会员或粉丝状态就属于兴趣。
• 互动: 15天内，参与了品牌号互动（预约了品牌服务）；或在品牌互动吧有以下互动行为（预约核销成功，领取了新享样品，完成了新零售订单，擂台答题成功，参与乐透抽奖，参与新零售贩卖机互动，参与60s课堂）；或在试用中心申请过品牌商品试用；或参与了淘宝头条互动（对淘宝头条内容进行了评论、点赞、分享、收藏、参与过淘宝头条的提问、投票）；或参与了微淘互动（对微淘内容进行了评论、点赞、收藏、转发）；或参与了天猫快闪店的品牌互动；发生了有品牌倾向搜索；淘宝彩蛋分享扫码 ；或参与了天猫母婴室互动（领样、加会员粉丝）。
• 浏览: 15天内，浏览过大于等于2天品牌商品。
• 收藏/加购：15天内，收藏/加购过品牌商品的消费者；预售付定金。
• 领取试用装: 15天内，在菜鸟驿站领取了试用装；在线下门店随身购物袋扫码。

Purchase 购买: 最近2年半（2*365天+180天），购买了品牌商品的所有消费者（包括在品牌号通过Passport支付购买的消费者、包括预售付尾款的消费者、购买商品后淘宝彩蛋扫码人群、包括线下云POS支付的消费者、包括iStore小程序购买的消费者）减去“Loyalty 忠诚”的消费者。
活跃购买: 最近365天内购买过品牌商品的消费者。

Loyalty 忠诚: 365天内有过正向的评论\正向的追评，或365天内购买过该品牌商品（包括在品牌号通过Passport支付购买的消费者、包括预售付尾款的消费者、包括线下云POS支付的消费者、包括iStore小程序购买的消费者）大于等于2天的消费者。

粉丝：当前关注品牌的消费者，包括关注品牌授权店铺、关注授权店铺微淘、关注品牌号、关注互动吧的人群
绑卡粉丝：既是粉丝又是会员的消费者
粉丝人均资产：当前粉丝人群未来3年人均可为品牌带来的GMV预估
粉丝活跃率：最近30天跟品牌有过互动的粉丝人数/当前粉丝总人数。互动是指有过主动传播行为、或对品牌相关的内容有过浏览转评赞行为、或在品牌的微淘、互动吧、品牌号有过互动行为

会员：符合入会门槛且主动确认加入品牌会员的消费者。若您品牌有多个授权店铺，此处为多个店铺会员去重后的人数
会员人均资产：当前会员人群未来3年人均可为品牌带来的GMV预估
会员活跃率：近30天有加购、收藏、领取权益或购买的会员人数 / 当前会员总人数

A advancing 消费者关系加深率
相应时间内覆盖的消费者，相比前一天，发生关系加深的人数 / 覆盖消费者总人数
例如，2020年4越月报，统计4.30的消费者，相比3.31发生关系加深的人数 / 3.31 的总人数

• 整体转化偏低的问题？
• 店铺整体活动期间的哪里做的好或者不好？

S superiority 会员人数总量
符合入会门槛，且主动确认加入品牌会员的消费者。如果品牌有多个店铺，则为多个店铺的会员去重人数

• 新客成本高？
• 新客易流失？

T thriving 会员活跃率
近30天，有加购收藏，领取权益或者购买的会员人数 / 当前的会员总人数

• 会员运营的健康度，消费者难以发生复购？

FAST 评估品牌消费者健康度