【得物专题】02 | 企业入驻运营指引

一、平台基本交易模式

1.基本竞价概念

得物 App 采取的是商品竞价出价的电商平台交易模式，即由卖家竞价出价，平台根据卖家出价由低至高排序后显示实时最低出价销售商品供买家选购。 多个卖家对于同一款式同一尺码，出价同一价格，按出价先后顺序匹配订单。

2.平台交易模式

用户可通过以下交易模式，在得物进行购买商品。

• 预售

注：

（1）企业技术服务费折扣仍然由「累计技术服务费折扣」、「履约率折扣」、「企业专享折扣」三种折扣类型相乘计算得出。

（2）商家技术服务费折扣优惠将于每月 21 日零点按您上个自然月的累计技术服务费和履约率计算当期折扣，折扣有效期为当月 21 日至次月 20 日。例如您 1 月 1 日至 1 月 31 日的技术服务费总共为 75000，履约率为 96%，那么你在 2 月 21 日至 3 月 20 日所享受到的折扣为 0.75*87*0.92=0.6003，即为 6 折。

（3）「企业商家专享折扣」、「累计技术服务费折扣」、「履约率折扣」必须为同时达标才能享有，如「累计技术服务费折扣」、「履约率折扣」两项中有一项未达标，其他两项的折扣均无效。 例如您 1 月 1 日至 1 月 31 日的技术服务费总共为 75000，履约率为 92%，那么您在 2 月 21 日至 3 月 20 日期间不享受技术服务费激励折扣。

（4）当技术服务费触及平台上下限，上下限也可享商家技术服务费折扣。例如您出售一双599 元的球鞋，而您当月的折扣为 6 折，则该笔交易的平台服务费=599（商家出价）*5%（品牌技术服务费费率）*6 折（技术服务费折扣）+8（查验费）+15（鉴别费）+10（打包费）+599*1%（转账费）=35*0.6+33+33*0.01=59.99 元（其中 599*5%=29.95 元，低于平台下限，按下限 35 元计算）。

（5）技术服务费折扣会在每月 21 号在商家后台【我的信息】中进行更新，履约率及累计技术服务费可在商家后台【数据中心】中查看

2.企业商家入仓极速通道规则及操作流程

（1）入仓规则：

为提供良好的用户体验，企业商家可选择部分货品提前入仓进行查验，鉴别通过后可通过【极速发货】渠道进行出售。从而企业卖家的一个账号可以同时享受现货即【立即购买】和【极速发货】多渠道出货。加快出货效率，提高业绩。

注：

①鉴别通过的入仓货品出价将展示在【极速发货】渠道。

②【极速发货】渠道，同款商品同尺码，如入仓货品和非入仓货品出价相同，将优先匹配入仓的货品的订单，与出价先后顺序无关。

③入仓的货品可通过快递（京东、顺丰、德邦）或者自送寄送到得物仓库，鉴别不通过的商品可通过顺丰快递或自取批量退回。

（2）操作流程

具体操作可点击以下文档进行查看：【得物专题】03 | 商家PC后台操作指南

三、企业保证金规则

1.卖家出价保证金规则

（1）卖家未按照发货时效发货导致平台关闭交易订单时；

（2）卖家后台发货后，24 小时内无物流揽收信息时；

（3）平台进行查验鉴别时，商品查验不通过且符合需扣除保证金的规则时；平台将按照下述标准将卖家保证金作为违约金支付给买家：

2.买家取消补偿保证金规则

（4）得物 App 同意给到买家“购物冷静期”，即买家在提交订单后 30 分钟内有权联系客服取消订单。

（5）买家在“购物冷静期”届满后申请因个人原因申请取消订单或申请退货且被平台受理的，因交易环节不同所涉及的成本费用不同。商品经过平台鉴别的，买家取消订单或者申请退货的，由买家承担产生的查验服务、打包物流相关费用。

具体收费标准如下：

四、企业商家发货流程

1.各类型商家发货规则

*如遇节假日、平台大促活动或其他不可抗力因素（如地震、冰灾、交通事故等）导致的可能影响卖家发货的异常情况，具体发货时效请以商品详情页标注或平台公告为准。

2.各类型商家发货地址：

3.发货及其他注意事项：

（1）普通企业商家在商家后台发货一个运单号最多 8 个订单，如超过 8 件需联系运营群内企业客服修改运单号，且必须在平台收货之前完成运单号修改。

（2）订单、运单号、退货、对账单等问题可咨询微信群内客服（客服在线时间早9 点-晚 9 点）

五、商品查验细则

1、如平台在查验商品时发现商品查验不通过，买家同意授权平台为保护买家利益，有权关闭交易订单，并将商品退还卖家，将货款退还买家。查验不通过的情况包括但不限于：

非表类及非美妆类商品：

（1）商品出现明显氧化、开胶、开裂、污渍、划痕、染色、破损、磨损等质量问题；

（2）商品实物名称、款号、色号、尺码等与订单信息不符；

（3）商品与外盒（外包装）、配件不配套；

（4）商品缺少配件，包括但不限于鞋垫、盒盖、吊牌等；

（5）商品有明显使用痕迹；

（6）商品明显疑似假冒伪劣商品。

因商品生产制造工艺的问题，如商品出现包括但不限于溢胶、自然褶皱、非完全对称、线头、折痕（可复原）、外包装轻微破损等情况，仅存在上述问题属于正常现象，平台查验后将视为查验通过正常发货，

表类商品：

（1）商品存在明显氧化、划痕、污渍、磕碰、磨损、缺零配件等质量问题；

（2）商品存在实物名称、品牌系列、外包装、型号、颜色等与订单信息不符的情形；

（3）商品存在与外盒（外包装）、配件不配套的情形；

（4）商品存在缺少配件的情形，配件不配套，包括但不限于表盒、说明书、吊牌等；

（5）商品存在外包装破损、严重折痕及撕裂等情形；

（6）商品存在功能调试异常、失灵、机械表走时不准、石英表没电、指针不联动等功能问题；

（7）商品存在明显使用过的痕迹；

（8）商品明显疑似假冒伪劣商品；

（9）商品明显疑似不符合商品原厂制造工艺及配置。

因商品原厂生产制造工艺的问题，如商品出现包括但不限于肉眼难见或不可见划痕、磕痕或污渍、表带自然弯曲、浇筑痕迹、外包装轻微破损等情况，仅存在上述问题属于正常现象，平台查验后将视为查验通过正常发货

美妆类商品：

（1）商品存在缺少外包装纸盒、配件、塑料等情形；

（2）商品存在剩余一半保质期的情形；

（3）商品存在污渍、划痕、破损等质量问题；

（4）商品存在实物名称、款号、色号等与订单信息不符的情形；

（5）商品存在与外盒（外包装）、配件不配套的情形；

（6）商品存在缺少配件（如眼霜挖勺）等情形；

（7）商品存在有使用痕迹；

（8）商品疑似假冒伪劣商品

为确保商品的品质，平台会对商品拆封鉴别，鉴别通过后的商品会重新包装发货。

*因商品生产制造工艺的问题，如商品出现包括但不限于溢胶、自然褶皱、非完全对称、线头、折痕（可复原）、外包装轻微破损等情况，仅存在上述问题属于正常现象，平台查验后将视为查验通过正常发货。

六、商家后台操作手册及流程

具体操作可点击以下文档进行查看：【得物专题】03 | 商家PC后台操作指南

七、企业商家财务发票相关问题

1.买家订单发票开具流程

2.卖家服务费发票开具流程

八、商家平台活动运营相关

1.商家社区运营

（1）目的：通过社区内的内容运营，提升得物用户对品牌的认知，提升商品的曝光和品牌价值。

（2）适合商家：①品牌方或有品牌直接授权的商家；②有内容运营能力的商家

（3）品牌机构号认证：需先注册得物 App 社区账号，并提供以下信息发邮件至运营邮箱，标题标注【社区账号加 V 申请】：

• 品牌机构名称
• 简单几句品牌机构介绍—所属领域及品牌描述
• 注册好得物 App 社区账号并提供昵称
• 接收材料的邮箱地址

在初步审核通过后，我方会通过官方邮箱给商家发送认证手册及需要准备的材料，在收到商家电子版及纸质版材料后 5 工作日内， 我方会提交法务审核资质完成，如无问题进行加 V

(4) 平台其他营销方式：