【电商规则】315·十二大高压线

一、发票问题（违规扣6分）

常见的商家违约情况如下：
1、卖家表示不提供发票
2、卖家表示开发票需要买家承担税点金额,或者让买家承担发票邮寄费用
3、卖家表示是特价商品，无法提供发票
4、卖家表示“纳税主体变更申请中”，“发票打印机器维修中”，“当月限额发票用完还未申领”，“财务不在，无法开具”等等
5、经营类目为A，告知只能开具B类目发票（如鞋类商家告知买家只能开办公用品）,或A公司只能开B公司名称的发票。
6、只能开抬头为公司的发票，不能开个人发票
7、客户要发票，商家提出只能给收据

郑重提醒：
1、只要买家有支付过货款，商家就需要无偿向索要发票的买家提供发票，不能拒绝；不能要额外的费用；
2、本公司发票一般是交易成功后单独寄出，而且运费由公司承担，要注意提醒到客人。
3、开票信息只能是与订单相符的信息及金额。
4、确认好开票信息和商品信息的准确性。
5、商城目前只可以开普通发票如有要求开增值税发票的需进行解释
6、如出现“纳税主体变更申请中”，“发票打印机器维修中”，“当月限额发票用完还未申领”，“财务不在，无法开具”等等此种情况，应主动告知买家需要发票后期可以补寄，并明确补寄周期
7、发票信息：如：发票抬头：XX人或XX公司 类目：服饰 金额：以订单金额以准，除运费（例：客户订单总金额215元，含运费15元，则开票金额为200元）

普通机打发票普通发票只需提供：抬头、收件信息即可。
增值税发票需要提供:

• 个人提供抬头即可；
• 开公司抬头麻烦提供税号、注册地址、开户银行、开户帐号、电话、发票收件地址，按照销售类目开

本店铺发票
1.是客人提供发票抬头，发票随同包裹一块寄出。
2.是等客人收到货后提供发票信息给我们，我们这边才开发票，通过快递形式寄给客人。

二、包邮问题（如违规事实成立，扣4分）

1.本店铺全部商品均包邮
2.包邮限中通快递、中通快运、申通快递、德邦快递，其他快递需补差价
（1）【详情页说明】
（2）【静默下单备注其他快递的，需联系处理】

包邮问题的常见违规情况：
设置商家承担运费产品，没有在页面说明运费情况，买家填写偏远地区拍下，商家要求加运费。此种买家投诉，算违背承诺。

三：货到付款 （如违规事实成立，扣6分）

目前店铺尚未开通此服务

货到付款业务，是由商家自己订购的服务如果开通了货到货款服务的商品,买家拍下时，就需要向买家提供该项服务。
温馨提示：
1、请根据店铺实际情况回答，商城支付方式有

2、商城不支持货到付款
3、天猫支持线上付款，建议买家通过支付宝支付。如遇买家因为特殊原因，不能使用支付宝，可以友善的提醒下：开通下支付宝，或者找别人代付。

四、付款方式问题（线下交易）

天猫只支持线上付款，【不支持线下交易】建议买卖双方通过支付宝支付。如遇买家因为特殊原因，不能使用支付宝，商家可以友善的提醒下：
开通下支付宝，或者找别人代付。在买家的主动要求下，才能够使用其他付款方式。

注意：当顾客强烈要求线下付款时，不能通过旺旺答应顾客的要求，应当和顾客电话沟通此事情，双方达成协议时，直接汇款即可，旺旺上不能违反此规定！

五、信用卡问题 （如违规事实成立，扣4分）